Sustentação De Software

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Cadastrar o Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA) ou indicador definido como regra de negócio que o produto de SW deverá atender.

Justificativa

Garantir que o produto de SW atende os requisitos de negócio especificados como indicador ou Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA).

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Justificativa

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Definir quando será realizado o ciclo de sustentação para avaliar o produto de SW

Justificativa

Garantir a existêcia do ciclo de sustentação

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Justificativa

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Especificar os requisitos para realizar a sustentação:
- Requisito de Suporte/Atendimento
- Requisitos de Gestão de Conteúdo
- Requisitos de Níveis de Serviço
Mapear tratamento de incidentes:
- Identificar requisitos de Hospedagem e Manutenibilidade
- Identificar requisitos de Upgrade de Software
- Referenciar os requisitos mínimos de Segurança e Arquitetura
- Alinhar o Plano de Sustentação com o Plano de Implantação
- Verificar Qualidade da Solução

Justificativa

Garantir que a sustentação atenda os requisitos de negócio, qualidade e infraestrutura

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Justificativa

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Temporizador do ciclo de sustentação do produto de SW

Justificativa

Disparar a necessidade de avaliação do produto de SW para os envolvidos

Tempo
Periodicidade
Indicador ou ANS/SLA
Plano do Projeto
Regra de Negócio
Valor Mínimo
Valor Máximo
Responsável Projeto
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Responsável Desenvolvimento
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Demandante produto de SW
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Responsável Sustentação
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Avaliar os indicadores de infraestrutura do produto de SW implantado

Justificativa

Garantir a estabilidade e continuidade do produto de SW

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Avaliação final dos acordos de nível de serviço e/ou indicadores estipulados.

Justificativa

Formalizar a avaliação realizada no ciclo de sustentação do produto de SW.

Indicador ou ANS/SLA
Avaliação
Regra de Negócio
Valor Mínimo
Valor Máximo
Tempo
Periodicidade
Plano do Projeto
Responsável Projeto
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Responsável Desenvolvimento
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Demandante produto de SW
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Responsável Sustentação
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Verificar se os indicadores e os Acordos de Nível de Serviço (ANS/SLA) ainda estão de acordo com o Cliente do produto de SW e com as necessidades, leis e regras atuais

Justificativa

Garantir a melhoria contínua do processo de avaliação e do Produto de SW

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Registrar potenciais riscos encontrados durante a avaliação do produto de SW

Justificativa

Garantir a estabilidade e confiabilidade no produto de SW

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Registrar os detalhes da demanda de correção, evolução ou adaptação do produto de SW.

Justificativa

Garantir que as necessidades elencadas ao produto de SW sejam avaliadas.

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Registrar detalhes necessários para melhoría contínua do produto de SW.

Justificativa

Garantir que as necessidades adaptativas, corretivas e evolutivas sejam registradas para avaliação.

Demanda
Indicador ou ANS/SLA
Regra de Negócio
Tipo de Demanda
Valor Mínimo
Valor Máximo
Demandante produto de SW
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Plano do Projeto
Responsável Projeto
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Responsável Sustentação
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Registrar detalhes do risco.

Justificativa

Garantir que os riscos identificados sejam registrados para avaliação.

Risco
Regra de Negócio
Valor Mínimo
Valor Máximo
Plano do Projeto
Responsável Projeto
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Demandante produto de SW
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Responsável Sustentação
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Avaliar se alguma alteração maior corretiva/adaptativa ou evolutiva é necessária, algum risco foi identificado ou se uma operação simples de manutenção pode ser executada para manter o produto em conformidade.

Justificativa

Garantir a melhoria contínua do produto de SW para o demandante.

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Avalizar as definições de sustentação do produto de SW.

Justificativa

Garantir que a sustentação do produto de SW ainda é necessária e está sendo realizada da forma necessária.

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Justificativa

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Validar os Acordos de Nível de Serviço (ANS/SLA) do produto de SW com o Cliente do produto.

Justificativa

Garantir que o produto de SW continua atendendo as necessidades de negócio de acordo com as expectativas e acordos com o seu Cliente.

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Justificativa

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Validador do produto de SW.

Justificativa

Formaliza a aderência das regras de negócio acordadas na concepção do produto de SW.

Usuário
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Organização
- Nome
- CNPJ
- Endereço
- Email
- Telefone
- Número de Funcionários
- Lista de Perfil
  - Nome
  - Lista de Usuários
    - ID
    - Nome
    - E-mail
    - Telefone
    - Nível na Empresa
    - Função na Empresa
    - Data de Cadastro

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Iniciar o ciclo de validação do produto de SW liberado

Justificativa

Garantir a estabilidade e melhoria contínua do produto de SW

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Define e valida o planejamento da sustentação de acordo com os requisitos definidos no planejamento do projeto

Justificativa

Garantir que os requisitos acordados serão mantidos

Usuário
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Organização
- Nome
- CNPJ
- Endereço
- Email
- Telefone
- Número de Funcionários
- Lista de Perfil
  - Nome
  - Lista de Usuários
    - ID
    - Nome
    - E-mail
    - Telefone
    - Nível na Empresa
    - Função na Empresa
    - Data de Cadastro

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Equipe ou responsável pela equipe de desenvolvimento do produto de SW

Justificativa

Identificação e definição das necessidades de confirmidade do produto levantadas no planejamento e durante po desenvolvimento do produto

Usuário
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Organização
- Nome
- CNPJ
- Endereço
- Email
- Telefone
- Número de Funcionários
- Lista de Perfil
  - Nome
  - Lista de Usuários
    - ID
    - Nome
    - E-mail
    - Telefone
    - Nível na Empresa
    - Função na Empresa
    - Data de Cadastro

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Equipe ou responsável pela equipe de sustentação do produto de SW que está sendo mantido após a implantação.

Justificativa

Garantir que o produto de SW seja mantido e evoluído para estar em conformidade com as necessidades definidas.

Usuário
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Organização
- Nome
- CNPJ
- Endereço
- Email
- Telefone
- Número de Funcionários
- Lista de Perfil
  - Nome
  - Lista de Usuários
    - ID
    - Nome
    - E-mail
    - Telefone
    - Nível na Empresa
    - Função na Empresa
    - Data de Cadastro

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Realizar operação simples para manter o produto de software funcional para o cliente. Exemplo: configurações de tuning dos serviços: aumentar capacidade de processamento/memória, espaço de armazenamento, criação de novo nó no cluster, correção simples...

Justificativa

Execução de configurações ou correções pontuais na operação do produto de SW para mantê-lo funcionando em conformidade com os indicadores propostos.

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Identifica uma manutenção simples para manter o produto de SW funcional e em conformidade.

Justificativa

Manter o produto de SW em conformidade com a sua realidade sem alterações de grande impacto para manter seu pleno funcionamento.

Indicador ou ANS/SLA
Alteração
Regra de Negócio
Valor Mínimo
Valor Máximo
Responsável Projeto
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Responsável Sustentação
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Demandante produto de SW
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Justificativa

Tempo
Periodicidade

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Indicador ou ANS/SLA para avaliar o produto de SW

Justificativa

Índice para medir a aderência ou qualidade do produto de SW

Indicador ou ANS/SLA
Regra de Negócio
Valor Mínimo
Valor Máximo

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Planejamento do Projeto do produto de SW que precisará de sustentação

Justificativa

Garantir a necessidade e sustentabilidade do produto de SW do projeto

Relatório
Local de Armazenamento

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Atividades que precisam ser executadas para que o produto do projeto de software seja mantido e melhorado pelo DTIC para manter a qualidade, padrões e técnicas estabelecidas, evoluir e/ou adaptar-se as necessidades de negócio da(s) área(s) demandante(s) e normativas que impactem nos projetos.

Justificativa

Estabelecer formalmente o processo de sustentação de software para que sejam estabelecidos e reconhecidos padrões, técnicas, tecnologias, ferramentas utilizadas e os responsáveis pela manutenção e cumprimento deste processo. Colocar em prática as atividades necessárias para definir claramente o início, desenvolvimento e entrega de melhorias nos projetos de produtos de software do DTIC visando também melhorar a qualidade e a comunicação entre as equipes e recursos envolvidos nos projetos.

Relatório
Local de Armazenamento
Plano do Projeto
Infraestrutura Necessária
Tempo
Periodicidade
Indicador ou ANS/SLA
Regra de Negócio
Valor Mínimo
Valor Máximo
Responsável Projeto
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Equipe Desenvolvimento de SW
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Demandante produto de SW
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Justificativa

Informações
Anexos

Rótulo

Objetivo

Identifica que o produto de SW ou algum item deste produto não é mais necessário e que este pode ser descontinuado.

Justificativa

Garantir que o processo de sustentação do produto de SW seja realizado somente se o produto de SW ainda for necessário.

Justificativa
Regra de Negócio
Plano do Projeto
Responsável Projeto
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Demandante produto de SW
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro
Responsável Sustentação
- ID
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Nível na Empresa
- Função na Empresa
- Data de Cadastro